Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizden istediğiniz ürünü seçip sepetinize ekleyin. Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Anlaşmalı bankalarla 12 aya varan taksit imkânı sunmaktayız. Taksit seçenekleri ürün sayfasındaki taksit tablosundan görüntülenebilir. Banka kampanyaları dönemsel olarak değişebilir.

Evet, siparişinizi oluşturabilir ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlama aşamasına alınır.

Evet, tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura kesilmektedir. Kurumsal fatura taleplerinizi sipariş sırasında belirtebilirsiniz.

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp üzerinden iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır.

Stokta bulunan ürünler sipariş onayından itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Büyük ve hacimli ürünlerde (kombi, klima) teslimat süresi bölgenize göre 3-7 iş günü olabilir. Montajlı teslimatlarda ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun randevu oluşturur.

1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş özetinde görüntülenir. Büyük ürünlerde (kombi/klima) özel ambar kargo hizmeti kullanılır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız e-posta ve SMS ile iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya bizim sipariş takip sayfamızdan kargonuzu canlı olarak takip edebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken ambalajın dış görünümünü kontrol edin. Herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar görmeniz halinde kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı tutturun ve bize bildirin. Tutanak tutulmamış hasarlarda sorumluluk kabul edilemeyebilir.

Kombi ve klimalar özel ambar kargo ile gönderilir. Teslimat kapınıza veya bina girişine yapılır. Montajlı seçenekte ise ekibimiz ürünü evinize taşıyıp montajını gerçekleştiren kapsamlı bir hizmet sunar.

"Ücretsiz Montaj" etiketi bulunan ürünlerde standart montaj hizmeti ürün fiyatına dahildir. Standart montaj; cihazın yerine montajı, elektrik/tesisat bağlantısı ve test çalıştırmasını kapsar. Ek tesisat çalışması gerekirse keşifte bilgilendirilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra montaj ekibimiz sizinle telefonla iletişime geçer ve size uygun bir tarih ve saat dilimi belirlenir. Genellikle teslimatla aynı gün veya ertesi gün montaj yapılır.

Genel kural olarak her 1 m² için 600-800 BTU öneririz. Örneğin: 15 m² oda için 9.000-12.000 BTU, 20 m² için 12.000-16.000 BTU, 30 m² salon için 18.000-24.000 BTU yeterlidir. Tavan yüksekliği, yalıtım durumu ve cephe yönü de etkiler. Detaylı bilgi için bize ulaşın.

Evet, tüm ürünlerimiz için garanti süresi boyunca ve sonrasında teknik servis hizmeti sunulmaktadır. Periyodik bakım, arıza tespiti ve onarım işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Belirli ürün ve bölgelerde ücretsiz keşif hizmeti sunmaktayız. Uzman ekibimiz evinize gelerek montaj koşullarını değerlendirip size en uygun cihazı önerir. Keşif talebi için iletişim sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamında üretim kaynaklı arıza ve kusurlar ücretsiz olarak giderilir. Kullanıcı hatası, dış etkenler ve yetkisiz müdahale garanti kapsamında değildir.

6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Önemli not: Montajı yapılmış klima ve kombi cihazlarında, ürünü özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullandıysanız cayma hakkı kullanılamaz (mesafeli sözleşmeler yönetmeliği istisnası).

İade talebi: 1) Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, 2) İade talebiniz onaylanır, 3) Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin, 4) Ürün bize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. İade kargo ücreti cayma hakkına dayalı iadelerde müşteriye aittir.

Teslimatta ürünün arızalı veya kusurlu olduğunu fark ederseniz, 3 gün içinde bize bildirin. Ayıplı ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya tamir ederiz. Sorunun giderilemediği durumlarda ürün bedelini iade ederiz. Teslimatta hasar tutanağı tutulmasını tavsiye ederiz.

Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünlerde 14 gün içinde değişim yapılabilir. Değişim için önce iade süreci başlatılır, ardından yeni ürün için sipariş oluşturulur. Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır.